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首页 » 帮助中心 » 售后服务 » 退换货总则

退换货总则

发布日期:2016-05-26 20:00

温超自营商品售后服务总则


经由温超售后人员检测确认,由商品质量问题、快递运输导致的损坏、工作人员发错货等因素所致的退换货,准许客户退货或换货处理。此种情况下卖家无需承担任何快递费用。

经有温超售后人员检测确认,由于客户个人原因导致的退换申请由售后工作人员根据商品属性、具体实际情况判定是否同意退换货。因客户个人因素导致产生的运费费用由客户承担。


拍错商品退换货处理规则


对于拍错商品需要退换货处理的情况,请在收到货以后的48小时内处理完退货或者换货。超过48小时,拒绝接受退换货处理。

如在48小时之内,再次下单可联系我们客服带回拍错商品或者更换所需商品,不需要承担运费;48小时内无下单,可联系温超物流上门提取,并承担相应运费或送至温州超市国际城店。

以上规定只限于非生鲜类商品,生鲜类商品拒绝退换货处理。


您的订单在什么情况下会自动做退货处理?


当您成功下订单后,我们的快递员到达您所在位置会提前打电话联系,如打电话未接听;快递员会联系在线客服,由在线客服再次联系顾客,如还未接通电话,此订单会做带回处理。


带回待处理的订单,我们的在线客服会在随后的两个发货时间点之前再次联系您,如电话联系两次均未接听的话,此订单会自动做退货处理!


如何避免订单被自动退货处理?


方法一:您可以在订单留言里面备注其他可收货人的手机号码留作备用。

方法二:您也可以在订单留言里面备注您可以在家收货的时间段。

(目前温超物流的发货时间点有3个:早上10:00,下午15:00,晚上19:30)

方法三:订单下成功之后,如遇到座机号码04-5517037的未接电话,请及时回拨联系在线客服。


为了保证您能及时收到货物以及确保生鲜类食品的新鲜无损,请您务必保持电话的畅通,如出现特殊情况,请提前联系我们的在线客服早作处理,尽量避免造成不必要的损耗,谢谢您的配合。


对于出现差错(如:少送、送错、质量问题等)的订单,如何解决?


1、客服人员会在第一时间联系您,并且预约送货时间;

2、送货当天,进行短信提醒通知;

3、开始送货,送货员在到达您所在区域时提前电话联系,请务必保证送货时间区间的电话畅通。

4、对于此种类型的订单配送,只可享受一次免费配送的机会。


(如因电话未接通、不在家等因素造成配送失败,我们将会带回处理,并在您下次购物的时候再次进行配送,谢谢您的理解与配合。)


七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目


买家提出“七天无理由退换货”服务申请的条件

1.买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请;买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;

2.买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3.申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

4.买家提出“七天无理由退换货”服务申请的商品需满足相关条件


温超商城商品的保质期要求,临保商品会做什么样的处理?


商品保质期要求以及临保商品处理方案:


1.商超新仓库有10年的仓储操作经验,是迪拜零售商行业最大的仓库物流运营

2.商超对于保质期的处理原则是435原则即:

 (1)收货时超过1/4保质期的不收(进口食品为1/3)

 (2)仓库商品保质期还剩1/3时做保质期预警

 (3)对于还剩1/5保质期的商品仓库将做下架处理

3.对于保质期,我们原则上要求商家送货时不要混批次,如果同一次送货同一个商品有不同批次,我们会默认此商品按生产日期最远的一个批次进行管理。

4.对于临近保质期预警的商品,我们通过促销,买赠等形式消化库存。

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