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首页 » 帮助中心 » 售后服务 » 非生鲜类退换流程

非生鲜类退换流程

发布日期:2016-05-26 20:00

(1)因温超所销售商品均属于进口产品,对本商城所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:

对此我们郑重承诺:

A:商品出现经专业人员检测的非人为质量问题;

B:商品有完整的外包装外,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、温超商城发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);

C:针对家电类商品、3C电子产品等,对所售商品履行退货的义务:

家电类商品、3C产品退货收货日期为准,如发现商品本身质量问题,经由温超商城售后服务中心检测确认情况属实,7日内可退,在办理退时需要包装完好,附件齐全,敬请您保留商品外包装7天;7日之外,如出现的性能故障及其他问题,因所出售商品无海外维修处理中心,暂不接受退货、换货以及维修服务处理,敬请谅解。

D:所有退货经过温超商城客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因,截图发给我们工作人员,核实处理。未与温超商城客服中心确认之前主动退回的商品我们将无法受理。

E:如需退货,请在收到商品后7天内联系我们。

 

(2) 以下情况无法提供退货服务:

A: 任何非温超商城出售的商品;

B:无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;

C:为了您和他人健康安全,化妆品、食品、内衣等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题,不接受退货;

D:商品外包装不完整或损坏,产品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符;

E:以收货日期为准,超过7日商品出现故障问题。

F:由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

G: 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。


(3)温超商城产品参加“7天无理由退换货”

温超商城严格遵循 “7天无理由退换货”服务规范,具体细则请参考“温超7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件”


(4)退换货费用问题

如果是买家原因退货,如发起“7天无理由退换货”,由买家自行承担退货费用。

如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由商超承担。

如果是未经确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您,按原地址返回的运费由您承担。


说明:

(1)   如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款,客户应正确选择相应退货退款理由,并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证。

(2)   客户下单后,如商品物流信息中,超过72小时未出库(仓库未发货),

可按“未按约定时间发货”的理由退款,如在72小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由。

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