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首页 » 帮助中心 » 售后服务 » 生鲜退货说明

生鲜退货说明

发布日期:2016-06-12 00:00

48小时退货政策

    1、质量问题:自商品签收算起48小时内,如发现质量问题,如烂心、变质等,可联系客服并拍照给我们,我们会及时给您一个满意的处理方案

    2、口感差异:因水果是大自然产物,属于非标准产品,所以每批货的口感、外形、颜色均会略有差异,不属于质量问题,恕不退换

    3、如果商品包装破损,请当面及时向配送人员提出,以便我们能尽快的为您处理

    4、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品与实物有一定色差,不属质量问题

以下情况拒绝进行任何退换货

    1、产品存在质量问题时,客户丢弃或食用产品之后再进行投诉咨询的

    2、产品经配送人员检查后并非商家出售的产品

    3、产品超过规定的48小时内售后服务时间


友情提示,拍前必读:

    1. 请亲们一定留有准确的收货地址,收货地要有人收货,联系电话有人随时接听,留单位地址的,周末无法收货请提前说明;如果联系不到您或您收货后没有及时进行有效储藏保管而造成损失的,本商城概不负责.

    2. 如果您让同事、物业代签,也请事先做好沟通工作,一经签收,就代表您已经认定货品完好,再出现问题,我们不予负责。

    3. 我们尽量保证发货快速安全到达,但在运输过程中,由于温度、震荡等等原因也有一定风险,如果有少量损坏的,也是正常的,请您理解。请您联系商城客服,并提供相关清晰全面的照片,以便我们为您解决。

    4. 介于生鲜商品的特殊性,为保证您收货时食材新鲜以及配送效率,请您务必在收货时当面核对商品的数量、品质;如有不满意或其他问题可以当场拒收。如收货时未进行验货处理进而导致生鲜类食品变质、有味等情况,我们将不做售后处理,敬请谅解。

    5. 如您购买此商品则代表您认同我们上述观点,欢迎亲们选购!


验货核对范围:

    1. 为保障您的权益,请您在自提或收到商品时当场核对,核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、金额、赠品、外包装、票据等是否与订单一致,冷冻食品的性状是否变化等,准确无误后再提取或进行签收。“温超”不再为前述问题负责。

    2. 商品送达时您可以拆开外包装验收,在未完成签收前,不允许拆开产品本身的内包装。


拒收:

    如果您在验货时发现商品存在上述问题,经配送员或配送员在场时与客服联络确认,您可以选择拒收整个订单或拒收部分商品,将商品交由配送员带回。

代收:

    如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人接收。


7天无理由退货政策:

    对于您(消费者)通过温超商城购买的商品,自您实际收到商品之日起7日内,在商品完好未开封使用以及包装、附件及赠品(若有)完整、且退货的相应返回运费由您承担的情况下,可享受“七天无理由退货”政策;但根据法律规定及商品性质,以下商品不适用“七天无理由退货”政策:

    1. 用户定制的商品;

    2. 鲜活易腐商品,包含鲜奶,冷藏食品,冷冻食品,新鲜水果,新鲜蔬菜,禽肉禽蛋,猪牛羊肉,海鲜水产、水产肉类加工品及其他鲜活易腐商品等交付的报纸、期刊类商品;

    3. 食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴童辅食、婴童营养品、孕妇食品/营养品等;

    4. 个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;

    5. 宠物产品中的零食、营养保健、沐浴用品、玩具等;

    6. 其他根据商品性质不宜退货的商品(详见商品单品页面的标识)。

 

存在以下情形之一的,不予以办理退换货

    1. 任何非购自“温超商城”的商品(国际条码、商品货号等不符)。

    2. 任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。

    3. 任何因客户原因导致超过保质期的商品。

    4. 无法提供购物凭证(如商品的发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

    5. 商品已开封使用以及包装附件不完整的。


其他问题您可以通过在线或电话客服进行咨询。


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